2025年广西梧州市春节假期消费投诉举报热点分析

2025年度春节假期期间（1月28日—2月4日），广西梧州市市场监督管理局12315投诉举报中心共受理投诉举报咨询件113件，同比下降25%。其中投诉98件，同比下降26%，举报15件，同比下降1.6%。全市市场秩序稳定，没有发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。数据下降反映了市场监管效能提升，但部分领域问题仍较突出。

一、投诉举报情况

*商品类

食品、服装首饰等引发的消费投诉相对集中。“春节假期”期间，我中心共受理该类投诉32件。主要涉及食品安全问题；购买的首饰实际价格与标价不符的价格问题等。

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消费者来电表示在某螺蛳粉店购买了一份螺蛳粉，就餐后发现粉里有异物（苍蝇），向店家反馈没有得到满意的处理结果，要求店家致电群众道歉，遂向有关部门投诉。

*服务类

排名前两位的服务类投诉举报依次为：餐饮住宿服务、电影退票服务问题。春节期间周边出游较多，引发的相关投诉举报相对较多。涉及节日期间酒店房价临时上涨、线上订房后到店无房、退订申请被拒等。消费者因误操作或行程变动申请退票时，平台与影院互相推诿，缺乏有效退款渠道。新兴消费领域问题：充电宝归还后仍被扣费、租赁设备故障等。  

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消费者黄女士通过平台预订酒店后，因停车场较远问题取消订单，但商家以“不可退订”为由拒绝退款，与商家交涉不畅顺，遂向有关部门投诉。

二、温馨提示

节假日期间，消费者外出就餐或订外卖时，常投诉餐饮安全和服务问题。广西梧州市市场监督管理局12315中心提醒：外出就餐应选正规饭店，索要并保存票据；订外卖前查看商家《营业执照》和《食品经营许可证》，避免无证或信息不全商家，优先选择食品安全等级高、距离近、配送快的餐饮服务。在服务类消费中，应了解所接受服务的内容和商家前期口头（或网上）宣传的是否一致，并注意保留相关宣传海报、网上宣传截图以及服务小票等消费凭证，遇到消费纠纷及时向辖区有关部门投诉、举报。

此外，节日期间遇到消费纠纷，消费者、商家可先协商处理，心平气和、第一时间解决问题。

节假日期间，当消费者合法权益受到侵害时，大家要妥善保存消费凭证，及时拨打12315、12345热线，登录全国12315平台（http://www.12315.cn），或通过微信、支付宝小程序搜索12315进行投诉。